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海信首个用户体验联合实验室揭牌成立

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文图  房振安 郑军军


 “海信首个专业研究用户体验的实验室成立了。” 日前,海信家电集团副总裁兼家电研发中心总经理刘文忠代表海信家电集团与中国家用电器研究院,在海信研发中心签订《用户体验联合实验室协议书》,双方并为“用户体验联合实验室”举行揭牌仪式。

 

“在技术飞跃、产品多元的今天,用户才是影响产品发展的本质核心,用户研究成为设计研究的关键。家电集团用户体验创新实验室于6月底竣工并投入使用,是海信家电集团与中国家用电器研究院设计研究与评测中心共同建设的联合实验室。”刘文忠介绍说,“该实验室集技术实践与科学研究为一体,能模拟用户真实的生活场景,结合多导生理仪、眼动仪、实时音视频采集系统等专业研究设备,开展各类用户研究、产品体验创新及体验对标测评活动。”


此次用户体验联合实验室的成立,是海信家电集团推动产品用户体验升级与创新落地工作的重要资源投入,更表明海信家电集团为实现产品领先战略而打好坚实用户研究基础的决心。

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家电作为与消费者日常生活息息相关的产品,使用体验成为产品到达用户家中之后最重要的部分,越来越多的用户意识到产品好用、用起来省心对于自己来说才是更重要的事,要做到产品领先,提升海信各类产品的用户体验是其中的重要举措。

 

“让用户开关冰箱门时,体验到的触感和听到的声音,都是极致的舒服,就像开关一辆豪车的车门时,所体验的感受一样非凡。”用户体验与测评部高级用户研究工程师郑方春表示,“用户体验实验室在测评过程中引入真实用户,洞察用户的行为习惯,发现用户的使用痛点及用户满意度和可用性问题,修复产品研发中的问题,提升产品体验质量。并发现市场空白点,提出有针对性的设计突破点,为研发适合该人群使用的产品个性化、精准化的提供创新点,为产品创新提供源源不断的创意与概念来源。”

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该实验室今后还将作为海信集团用户体验研究与创新的专业基地,为海信高质量好产品、智慧生活、古洛尼高端品牌建设等几个集团级战略项目和集团各产品线竞争力提升提供强有力的支撑与保障,实现家电产品全流程用户体验。

 

“用户体验联合实验室将作为中国家用电器研究院设计研究与测评中心重要合作单位,联合开展用户体验场景模拟测评、产品对比评测等用户研究工作。”中国家用电器研究院院长助理吴海涛表示,“以实验室为载体,作为双方研发、测评、培养人才的基地;也作为双方申请科研项目、申报科研成果的基地。以本基地为依托,为进一步申报国家重大课题基金奠定基础。”


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未来,海信家电集团与中国家用电器研究院将通过双方联合以项目的形式,共同对家用电器产品的用户体验进行创新研究,创办具有国内领先的“用户体验研究与测评实验室”。以专业化手段开展各类技术实践及科学研究。贯彻以用户为中心的理念,深化产品测评体系和以人类工效学为核心的用户体验设计标准体系,积极开展用户研究及产品创新,为规划、开发、制造及营销全链路提供支撑。全面提升海信家电产品用户体验质量,全力支撑海信“用户至上,永续经营”的战略目标,助力海信成为全球最值得信赖的品牌。

 

中国家用电器研究院院长助理吴海涛、设计研究与评测中心主任梁晶,海信家电集团预研技术部副总经理郝玉密、结构研发部副总经理石伟泽、家电智能平台研究所所长曹锐等一并出席了本次活动。 


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